“正义，只有让老百姓看得见，感受得到，并且认可了，才是真正的正义！”这是李娟在民二庭任法官期间经常说的话，她认真对待每一位当事人和每一个案件，温情化解纠纷，时刻让他们感到亲切、平等和温暖。

“打官司有输就有赢，输的那一方肯定会心生愤意，因而，只有耐心倾听当事人的倾诉，获得当事人的信任，站在当事人角度考虑问题，坚持对案件进行调解，才能真正做到案了人和！”作为一名有着多年审判经验的“老资格”，李娟这样对后辈说道。

樊某在某公司4S店购买车辆时，向公司借用车辆做道路试驾，却在试驾过程中，与王某驾驶的轿车发生相撞，造成试驾车辆受损，该4S店诉至武陟法院，要求判令樊某赔偿车辆损失20000元以及该车辆的贬值损失30000元。

“当时是第一次遇到这类案件，之前没有审判案例能借鉴，开庭前，我组织双方调解了好几次，但双方始终各执一词，没有调解成功，所以我决定先开庭，让双方就提供的证据先进行质证，对案件的法律关系和争议焦点弄清楚之后再进行调解，让其换位思考，会更有说服力，也更容易调成！”

庭后，李娟再次组织双方进行调解，告知被告作为借用人，在借用原告车辆期间与其他车辆发生碰撞，导致原告车辆受损，无法将借用物原状返还，违反了合同义务，应当承担违约责任。而原告作为汽车销售商，应当为试驾者提供安全的试驾场所，但原告所提供的试驾场地存在一定隐患，也应承担一定责任。经过反复对双方释法明理，原、被告双方均认识到自己应承担责任，最终达成调解协议，由被告樊某一次性赔偿原告损失9000元，并当场履行。

从法官助理到审判员再到副庭长，李娟一步一个脚印地往前走，她将女法官的细心、耐心发挥得淋漓尽致，法理情并重，妥善处理了大量纠纷案件，对于法律关系复杂的案件，她经常挑灯研究相关法律规定，用法律标准衡量，用社会效果检验，做到从解决案件入手彰显法律的权威。她在民二庭任法官期间，共审理民事案件600余件，所审结的案件无一起申诉、缠访、上访或矛盾激化现象发生，为维护辖区稳定做出了积极贡献。

2013年7月，她从民二庭辗转到立案二庭，担任立案二庭庭长，岗位虽然变了，但李娟对待工作的热情没有变，对于信访当事人，她总是给予极大的耐心，以责任换信任，以真心赢民心，融化坚冰，和她谈过话的当事人都对她赞叹不已。四年多时间，她共接待信访人600余人次，再审复查案件58件。

“做信访人的思想工作其实跟案件调解有很多相通之处，很多信访的群众想问题都比较偏执，文化素质较低，法律意识也很淡薄，你只有把他们当朋友，有足够的耐心倾听，取得他们的信任，他们才能听进去你说的话，最后才能化解信访案。”李娟说道。

侯某的丈夫是货车司机，于2009年在一起交通事故中当场死亡，当时她在事故科和车主张某达成赔偿协议，同意对方赔偿11.5万元了结。但协议达成后，她又反悔了，于2010年起诉至武陟法院，要求张某再额外赔偿6.5万元。该院审理后依法驳回了她的诉讼请求，之后侯某便开始了长达五年的上访。

李娟接待侯某时，侯某情绪非常激动，不时以恶言恶语相向，但她总是耐心地听侯某发泄完了，才心平气和地向她释法明理。起初无论李娟怎么劝都不管用，索性换一种沟通方式，就从家长里短说起，不再谈论案件。原来，侯某的丈夫去世以后，家庭的重担就落到了侯某的身上，儿子未成年，家中还有两个年迈的老人需要照顾，日子过得太难了，李娟听后一阵阵心酸，就将侯某的家庭情况汇报给领导，全力为侯某争取救助资金。2015年12月，李娟终于将救助金交到侯某手中，侯某感动地握着她的手说：“妹子，这些年真是难为你了，我以后一定好好过日子，不再上访了。” 

真诚相待，拂去当事人眼前迷雾。当事人对法律规定的误解往往是不正当信访的重要原因，她在信访工作中坚持真诚待人,努力争取群众的尊重和信任，与他们交朋友、做知已，把误解消化在交流中，把问题解决在服务里。在她的办公室，经常见到这样的场景，总是满满一屋子人，有的是真正的信访户,更多的则是息访的老朋友。

2017年12月，为进一步紧跟司法改革的步伐，优化审判资源配置，提高办案质效，院里决定在立案一庭进行繁简分流、诉前调解、集中送达等多项工作的改革探索，并将改革的重担交给了李娟，由她主持立案一庭工作。

“说实话，接此重任，我心里压力非常大，生怕自己干不好，辜负了这份重托，但是光有压力不行，得把压力转变成动力，尽快投入到新的岗位当中！”李娟说道。

站在改革的前沿，李娟的心里明白：审判质效的提升、繁简分流、集中送达、速裁案件的审理等等，都跟立案一庭有着千丝万缕的联系。面对一项全新的工作，时间紧，任务重，她必须要求自己尽快适应角色的需要，打起十二分的精力来干好、干实这项工作。为此，她抓紧一切时间学习、研究，主动到其他法院考察，积极学习先进经验，在她的领导下，短短一个月的时间内，立案一庭就起草出台了《繁简分流操作规程》、《案件速裁程序操作规程》、《集中送达规则》、《集中送达细则》等一系列规章制度，为2018年审判质效的提升奠定了坚实的基础。

规章制度“出炉”后，李娟每天要做的事就是逐一落实，并积极建立了“每日晨会”和“每周例会”制度，详细询问制度落实情况和遇到的问题及困难，及时采取有效对策补足短板。

“我们立案一庭负责对当事人起诉的案件逐一进行甄别，根据案件性质进行繁简分流，对于婚姻家庭纠纷、侵权纠纷等案件，正确引导当事人选择诉前调解解决纠纷。”李娟说道。但对于部分案件不好划分的，她会对立案人员进行详细指导，切实保证案件分流到位。此外，诉前调解协议书和司法确认书都由李娟一一把关审核后，方可下发给当事人。

截止目前，已有1600余案件依照繁简分流操作规程顺利分流到各个法官手中，诉前调解案件130余件。