她是一个“80后”女庭长，总是扎着马尾辫，化着淡淡的妆容，优雅而大方；她总是细声细语，耐心亲和地对待每一位群众，温情而细腻。她让诉讼服务暖到群众心坎上，让公平正义跑出“加速度”，让矛盾纠纷化解于萌芽。她就是武陟县人民法院立案庭庭长张丽平。

                                            让诉讼服务暖到群众心坎上

    2019年12月，张丽平被正式任命为立案庭庭长，挑起了诉讼服务这个“大梁”。2020年初，面对疫情大考，张丽平逆行而上，及时转变工作思路，积极探索运用信息化手段，带领全庭人员将诉讼服务从“线下”全面转到“线上”，全力实现“群众需求不漠视、诉讼服务不缺位、公平正义不缺席”。

    她多次通过视频软件组织立案庭全体干警学习掌握各类“线上”办案技巧；联合司法局及时发布关于网上诉讼的倡议书；积极引导群众依托网上法院、移动微法院、微信等信息化平台开展诉讼事务，并安排专人及时处理当事人网上立案、网上缴费等申请，确保12368热线电话全天畅通，及时处理群众来电需求；指导技术鉴定人员在全市法院率先使用“微信视频摇号”选择鉴定机构，推动司法辅助工作及时开展。

    在工作中，张丽平始终坚持以人民为中心的理念，带领全庭人员大力推进两个“一站式”建设，整合调解、立案、保全、鉴定等职能，以“业务一次办”解决当事人“诉累”。2021年以来，网上立案4709件，网上立案率94.41%，跨域立案23件，网上缴费2690笔约379万余元，网上缴费率87%，在线办理保全率87.5%,在线办理委托鉴定率100%，12368热线服务满意度评价100%，采用电子送达文书3844件。

    “张庭长，没想到不出门就能立案，省得我来回奔波了，这个网上立案真是太方便了！”2021年4月10日，张丽平走访当事人栗某某时，得知她有个案件需要在天津市立案，为了解决其异地立案的烦恼，免去奔波之累，当场手把手教授其网上立案的操作步骤。

    “您好，我叫李XX，我想代我的妻子立民事案件......”2021年3月26日，12368服务热线接到了一个“求助”电话，他称自己不是案件当事人，也没有准备立案材料和授权委托手续，但妻子因为交通事故导致肢体伤残，加上年事已高，无法去法院立案，所以想代她立案。工作人员接到电话后，迅速反馈给了张丽平，她在了解案情后，立即带工作人员来到王某的住处，为其提供上门立案服务。

    2021年以来，张丽平又带领全庭人员不断升级诉讼服务举措，针对特殊人群开展上门立案服务，解决困难群众立案不便问题；向社会公布院领导信访接待值班表、监督举报电话和邮箱等，倾听人民群众的呼声和诉求；为方便当事人及时了解电子文书内容和诉讼进程，制作当事人签收“电子诉讼文书”流程图；在诉讼服务中心安装运行“律师一码通”设备，为律师开启自助式绿色通道；通过LED屏以动漫视频的形式，滚动播放解说移动微法院的详细操作流程；为了不让外地当事人往返奔波，通过微信发送缴费码的方式，帮助当事人及时缴纳保全费；创设“微笑天使”服务岗，实行“青年法官助理”轮流导诉制度，为当事人提供高质量的诉讼服务。2021年2月，武陟县人民法院被评为“全省法院现代化诉讼服务中心建设示范法院”。

                                            让公平正义跑出“加速度”

    张丽平所负责的立案庭共设立了4个民事速裁审判团队，专门受理民间借贷等事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件。速裁团队被院里称为“急先锋”，“门诊式”快速审结各类纠纷，推行运用要素式审判、远程庭审等方式开庭，实行令状式判决，当庭宣判、即时送达。2021年以来，速裁团队共审结案件1413件，真正让公平正义跑出了“加速度”。

    “案件已调解，双方应摒弃前嫌，互信互谅！”2020年2月4日，立案庭速裁团队在全院首次用微信成功调解一起买卖合同纠纷，并通过微信履行完毕。在疫情防控期间，张丽平带领速裁团队“隔空”审判，“指尖”调解，切实保障了当事人的合法权益。

    针对保险合同纠纷案件，张丽平带领速裁团队大力推行要素式审判模式，在疫情防控期间，又推行“远程开庭+要素式审判+表格式裁判文书”模式，切实提高了此类案件的审判质量和效率，受到当事人和律师的一致好评。

    “只要案子到了速裁团队，就像开挂了一样，很快就能拿到判决书！”律师王某说道。

    “真快啊，没想到案件转入速裁程序才一天，我就拿到判决书了，真是一刻也没耽误呀！”马某高兴地说道。

    近年来，张丽平审结各类民事案件1100余件，其中2021年审结361件，结案数位居全院第一。

                                            让矛盾纠纷化解于萌芽

    近年来，张丽平积极探索多元化纠纷解决机制，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入践行新时代“枫桥经验”，努力打造具有武陟县法院特色的多元解纷体系。

    她积极争取党委的领导和政府的支持，通过“走出去”建立多元解纷的纵向对接，主动将案件的矛盾化解工作融入党委统一领导的大调解工作格局中，依托各乡镇、街道办的调解组织，整合社会调解力量，促使纠纷在群众家门口解决。2021年以来，共向乡镇委派调解130件，促使矛盾纠纷化解在萌芽状态。通过“请进来”实现了法院与人民调解组织的横向对接，依托诉讼服务中心设立的诉调对接中心，对进入法院的民事纠纷准确辨别、精准分流，又通过武陟县人民调解委员会驻法院调解室，由6名经验丰富的特邀调解员根据擅长的领域实行类案专调。2021年以来，诉调对接中心共分流调解案件1602件，在诉前成功调解904件。

    “拖欠了一年半的工资终于有了结果，心里的大石头总算落地了！非常感谢武陟法院！”农民工陈某激动地说道。2020年7月，原告陈某、李某等22人因讨要工资，诉至武陟县法院。张丽平考虑到22位农民工诉讼的案由是追索劳动报酬，为了更加便捷、高效地化解纠纷，建议其进行诉前集中调解。最终，促成原、被告双方自愿达成调解协议，双方当场握手言和。

    对于工作，张丽平总是尽职尽责，而对于家庭，她却有着太多的愧疚。每当她拖着疲惫的身体回到家，看到入睡的孩子们，顿时泪水模糊了双眼；每当孩子生病时，她也无法做到细致入微地照顾。她将太多的关爱和温暖给了群众，而给予家人的却太少。可当她看到一个个当事人满意的笑容，又觉得一切都值得。

    近年来，张丽平先后被授予“全市优秀政法干警”“敬业奉献道德模范”等荣誉，其负责的立案庭先后荣获集体三等功、“巾帼文明岗”等。进入法院工作15年，张丽平深刻感受到，要做一名群众心中的好法官，就是要常怀爱民为民之心，想群众之所想,急群众之所急，解群众之所忧！