她的脸上始终带着温暖的笑容，用温柔的安抚和真诚的询问化解信访人的怨怼，她耐心倾听着每一个信访当事人的心声，帮助他们排忧解难。八年的磨炼，她从一个面对当事人不知所措的状态，已然变成无论面对什么样的情况都能“处变不惊”，她就是武陟县人民法院立案庭干警刘静。

    “很多信访的群众，因年龄稍大，法律知识欠缺，在接访过程中，如果只是一味地搬出法律条文是行不通的。只有把他们当‘家人’，从法律和情理的双重角度出发，不厌其烦地做思想工作，他们才能听得进去。”刘静说。

    70多岁的周某某因一起民间借贷纠纷而多次上访。樊某某因养牛资金周转不开，向周某某借款2万元，并出具了借条，后周某某讨要借款时才得知樊某某已去世，起诉至武陟县法院。法院经审理后，依法判决樊某甲、樊某乙在继承借款人樊某某遗产范围内归还周某某借款2万元及利息。但因樊某甲、樊某乙拒不还款，周某某开始上访反映问题。

    周某某拄着双拐来到信访接待窗口，刘静见状赶紧起身搀扶其坐下，起初周某某的情绪激动，刘静便以“家人”的态度向其了解案件的细枝末节。“闺女，我也不想这样一直上访，我的腿脚不灵便，钱又要不回来，心里真是憋屈啊！”周某某终于敞开心扉，诉说自己的不易。刘静先是站在信访人的角度表达自己对他的理解和同情，然后从法律角度对他悉心解释，她的细心和真诚让周某某备受感动。

    朱某某因一起租赁合同纠纷起诉至武陟县人民法院，法院依法判决后，他却不服判决结果。一日，他气冲冲地来到信访接待窗口，嚷嚷道：“凭什么判我输，我要进京上访！”刘静见状，马上上前安抚他的情绪，待其心情平静以后，耐心向其释法明理。经过1个多小时的细心疏导和说服，朱某某的怨气逐渐消去，终于放下“执念”，接受了判决结果。

    “有很多初访当事人，他们就是一时心里咽不下那口气，只要耐心向其解释清楚，多宣传法律法规，引导他们走法律程序，一般就不会再上访了。”刘静说。她深深地懂得，自己的一言一行代表着法院的形象，影响着老百姓对法院的信任，更深知敷衍和推诿只会引起重复访，因而她始终以让群众满意作为自己的工作目标，对来访的群众细心解释，耐心答疑。

    她对工作一丝不苟，严格按照信访工作的程序和管理制度，规范细致地做好信访案件的记录、请示、督办、回复、归档等工作，确保信访案件“件件有着落、事事有结果”。信访工作对口报送材料的单位较多，材料繁琐，时常需要加班加点才能完成，她努力克服困难，只为了能够按时高质量报送材料。

    “一张笑脸，一杯热茶，一颗爱民之心”，这是刘静对自己多年信访工作的总结。她始终怀着一颗司法为民的热忱，以法律的理性和情感的共情安抚群众，用一片赤诚化解百姓的“心结”！