武陟县人民法院立案庭承担全院案件的立案审查、繁简分流、鉴定、诉前调解、保全、上诉案件移转、集中送达、财产查控等多项工作，是集审判业务与综合管理于一身的综合性机构。立案庭现有干警48名，其中员额法官3名，法官助理3名，专职调解员6名，其他人员36名。2022年，立案庭共审查各类案件11523件。该庭坚持以人民为中心的理念，积极回应群众新期待，创新诉讼服务模式，着力解决人民群众最为关切的问题，全力打造人民群众满意窗口，让诉讼服务更贴心、更走心、更暖心，让人民群众在诉讼服务中的体验感和满意度得到不断提升。2021年2月，武陟县法院被省高院评为首批“全省法院现代化诉讼服务中心建设示范法院”。2022年立案庭综合质效排名全市第一名。2023年2月，立案庭荣立集体三等功。

    一、严格落实立案登记制，切实保障当事人诉权

    2022年，立案庭出台诉讼便民“十项措施”，全面推广新型便民立案方式，形成了以当场立案和网上立案为主体，以自助、跨域、上门立案为补充的立案工作新格局。大大减少了当事人为立案而来回跑腿的现象。2022年，网上立案7670件，网上缴费5457件，电子送达11797件，网上阅卷2035件，网上保全514件 。

    二、深入践行新时代“枫桥经验”，努力打造具有特色的多元纠纷解纷体系

    深入推进一站式多元解纷机制建设，创新打造“全方位、全层级、全流程、全系统”的多元解纷模式。在线认证调解组织37家，在线调解员78名，围绕坚持源头治理、依法治理理念，不断创新矛盾纠纷多元化解机制，推进诉前调解、司法确认和诉讼深度衔接，为当事人提供家门口、看得到的司法服务。2022年诉前调解案件5083件，调解成功3219件，调解成功率62.97%，音视频调解1915件，音视频调解率37.35%，自动履行率86.11%。对于诉前无法化解的案件，通过建立“分调裁审”一站式纠纷快速处理机制，推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。立案庭4个速裁团队，推行运用要素式审判、远程庭审等方式开庭，实行令状式判决，当庭宣判、即时送达。2022年速裁团队结案2899件，平均审理天数25.05天，有力促进简案快审快结。

    三、创新诉讼服务举措，提升诉讼服务品质，践行我为群众办实事

    一是“为解决好群众‘急难愁盼’的问题，针对老、弱、病、残当事人出行不方便的实际情况，从2021年年初开始，实行上门服务，让诉讼无障碍，切实保障特殊群体的合法权益。开通“绿色通道”，设立专门办理窗口，提供个性化定制服务。专门为老年人配备了医药箱和老花镜，并滚动播放各服务平台操作演示视频，便于老年人诉讼。

    二是在诉讼服务中心大厅内设置8台电子评价器，来诉群众在办完手续后，可以即时、客观地对工作人员的服务情况做出评价，实现群众对窗口工作人员服务质量的实时监督，有利于改进工作作风，提高窗口服务质量，提升人民群众满意度。

    三是坚持开展 “便民诉讼服务大家谈”，定期组织窗口工作人员畅谈如何进一步做好诉讼服务，不断改进工作作风、优化工作方式、提升服务能力。

    四是推出青年法官导诉机制。由速裁团队的3名法官助理轮流导诉。为群众分流案件、解疑答惑，提供高质、高效的专业化导诉服务。

    五是公布院长办公电话和电子邮箱，“一把手”与群众零距离沟通；制作当事人签收电子诉讼文书流程图；设立“党员先锋岗”，发挥党员的示范引领带动作用；创设“微笑天使”服务岗，让诉讼服务暖到当事人的心坎上。